如何看待支付宝此次的大改版

一个产品进行改版,是许多产品经理正在做甚至最喜欢做的事情,因为改版就意味着有更多机会把自己的想法加入进去,尤其是用户量级大的产品,甘于寂寞的产品经理不是优秀的产品经理。而对于用户而言,每一次改版都意味着用户需要重新花时间建立新的认知和使用习惯。

一、支付宝9.9.0

二、为何要如此大的修改

如何看待支付宝此次的大改版。1.抵御微信支付的进攻(对支付场景的争夺)

2.提高使用频次与时长(通过连接关系来增加新使用场景)

如何看待支付宝此次的大改版。3.时代的到来,用户的需求已经不再是根本的功能需求了。

如何看待支付宝此次的大改版。4.移动产品的竞争不再是同类产品之间的竞争,是所有产品的竞争。为什么这样讲?因为大家都在争夺用户的使用时间,对于用户而言每天的时间是固定的,刷微信的时间多了,使用其他低频产品的时间就少了,甚至会被忘记。记得张小龙曾很「得意」地对媒体表露:觉得用户每天在微信里花太多时间,我们很担心,希望用户用完就走。

5.对于工具属性的产品而言,尤其是功能性需求的满足,用户使用时都有明确的目的和使用过程,需求满足之后即离开,也就是张小龙说的用完即走。但是,这也是工具属性产品的通病,用户用完即走,产品无法与用户产生更多的连接,使用黏性低,很多工具产品替代性强也正是源于此。

6.对于一个市估值高达150亿美金,亿级体量的国民产品来说是需要完成从工具属性往服务平台属性的迁移,扩充使用场景,提高用户活跃度。

7.去年,支付宝就在规划如何迁移:一是被戏称为“微信+大众点评”的9.0版更新;二是春节期间掀起一阵“集福风“的福袋功能。

8.连接人与服务-本质上来讲,不管是支付宝还是微信,抑或是百度(手机百度+百度地图),现在大家都在做同一件事,那就是“连接人与服务”,只是切入点不一样,手里的牌也不一样。百度连接人与信息,腾讯连接人与人,阿里连接人与商品,这是第一阶段的连接。曾有人预言,连接人与服务之间即是第四个巨头的席位,现在看来BAT三家都试图在直接自己上位,这是第二阶段的连接。如果问第三阶段的连接是什么?白崎认为应该是物联网时代的连接一切。

9.工具型产品最重要的一点,构建工具使用情景,让用户在这个场景下首先想到这个产品。所以工具型产品的运营,首要的就是使用场景化运营的思维,用户不会因为看到支付宝想到去购物,而会在购物的时候想到用支付宝。

从这个角度上讲,支付宝的方向就是要继续做好并强化这件事:连接和“钱”有关的一切服务。

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希望你能有收获

1.生活

很多人没有发现的一个细节-底部导航栏的变化,原版“支付宝”已改成“生活”。

快速入口的变化,根据用户常用功能按钮的数据统计,转账、充值、还账、出行已从子界面的功能放到了快速入口,其他的已经折叠。支付宝之所以能成为国民应用,是因为它把「连接和钱有关的一切服务」这一战略做到了极致,从最早服务于淘宝的第三方担保支付,到一个不用输入银行卡号的电子钱包,再到充话费、信用卡还款、买电影票、生活缴费、城市服务、理财、征信,贯穿所有可覆盖的生活消费和金融场景。众人千面,很多长尾的需求比如交水电物业费、羊城通地铁卡充值等众多垂直领域的需求丰富了使用场景,才有了今天的支付宝。

Feed流前置到首页,记录生活。首页原有的功能模块折叠起来后,剩下的空间怎么利用呢?这次另外一个比较大的产品结构改变就是把首页的重心从常用功能模块入口变成了生活服务信息展现,并运用了卡片化的feed流交互形式。目前已经看到的有每月账单、快递信息、芝麻分更新、余额宝收益等。

生活圈一直被吐槽为朋友圈的翻版,但遗憾的是支付宝的生活圈一直没有完成冷启动,即使加了很多好友之后,出现在我timeline上的动态也寥寥无几。生活圈上线时是在二级入口页面,当一个模块还没有完成冷启动但又隐藏在很深的地方时,用户使用的意愿自然很低,更何况用户还不清楚在支付宝发什么样的动态消息。可能认识的人:基于手机通讯录,推荐熟人,增加交易量。


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2、朋友

很多人说支付宝在做社交,我不这么认为。

我认为这是一场对“微信支付”的阻击战,而不是对“微信”。支付宝并不会做社交,但是他要解决低频的问题。因此有了类似社交产品的聊天窗口,也新搭建了一些用户与用户之间的使用场景。

新加的聊天窗口解决的是什么需求:人对人支付场景下信息交流割裂的问题。想一下我们现在是怎么做的?先在支付宝转账,转完了去微信问一下收到没?看吧,还是到微信那儿去了,为什么不能在支付宝里直接完成交流?

支付宝的社交关系链基于手机通讯录,也就是熟人社交关系的。熟人之间相处什么时候会和钱有关呢?基于社交关系的新支付场景:吃喝玩乐AA。支付宝给大家提供了以下参考场景:经费群、吃货群、活动群、娱乐群。

支付场景下本身就存在朋友之间、用户与商家各种需要交流的关系链,支付宝只是补上了这一环而已。如果用户对微信支付的使用场景只剩下红包功能,那倒就没啥可担心了。毕竟在线下业务拓展上,支付宝一直有较强的优势,暂未产生实质性的威胁。

把这一切联系起来,就成了用户每天的生活。这才是支付宝一直在做的事情。

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